為筑好“幸福巢”，2022年，鉛山縣住房建設(shè)保障中心根據(jù)《江西省物業(yè)管理?xiàng)l例》《上饒市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，初步制定了《鉛山縣物業(yè)工作操作流程》《鉛山縣物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《鉛山縣物業(yè)管理服務(wù)考核方案（審議稿）》。規(guī)范了前期物業(yè)招投標(biāo)和承接查驗(yàn)、預(yù)售質(zhì)保金、物業(yè)服務(wù)合同備案等的工作流程及物業(yè)行業(yè)服務(wù)行為。制定了物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，構(gòu)建了信用監(jiān)管體系。設(shè)立了物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)處理與物業(yè)的相關(guān)問題，2022年處理物業(yè)糾紛事件100余例，處理關(guān)于屋頂滲水、外墻開裂、下水管道堵塞、電梯故障的維修等信訪問題約80件。協(xié)調(diào)各部門有效聯(lián)動(dòng)、齊抓共管。2022年，縣住房建設(shè)保障中心20多次會(huì)同城管和社區(qū)聯(lián)合發(fā)力，拆除小區(qū)違章搭建60余處。
中心積極推進(jìn)小區(qū)物業(yè)委員會(huì)的普遍建立，加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)的培訓(xùn)和監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法開展工作。針對歷史遺留問題，該中心讓開發(fā)企業(yè)通過金融保函的形式繳全物業(yè)質(zhì)量保修金，對有困難、有需求的企業(yè)及時(shí)給予幫助和扶持。對問題樓盤因開發(fā)商原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)物業(yè)維修資金滯繳，辦理不了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等問題，統(tǒng)一登記處理。如今，這些小區(qū)物業(yè)維修資金事項(xiàng)步入正軌，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。
針對少數(shù)問題樓盤沒有物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，亂堆亂放、安全系數(shù)低，信訪不斷等問題，鉛山縣住房建設(shè)保障中心聯(lián)合河口鎮(zhèn)、社區(qū)居委會(huì)引進(jìn)本縣物業(yè)公司入駐。在鉛山縣住房建設(shè)保障中心的引導(dǎo)下，鉛山縣物業(yè)管理公司主動(dòng)作為，充分發(fā)揮社會(huì)責(zé)任意識(shí)，入駐小區(qū)立馬解決了小區(qū)一直存在的二次供水不足、電梯停運(yùn)、公共區(qū)域照明得不到保障問題，贏得業(yè)主一致好評(píng)。
為圓群眾“安居夢”，該中心規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，對19家物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及在本縣備案的外地物業(yè)企業(yè)均制定物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2022年11月下旬，該縣住房建設(shè)保障中心聯(lián)合消防大隊(duì)、市管局、城管局、衛(wèi)健委、公安局、河口鎮(zhèn)、社區(qū)工作人員對全縣實(shí)施物業(yè)管理的34個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行考核評(píng)比，根據(jù)評(píng)分結(jié)果，將小區(qū)分成3個(gè)服務(wù)等級(jí)，其中一級(jí)服務(wù)小區(qū)5個(gè)，二級(jí)服務(wù)小區(qū)15個(gè)，三級(jí)服務(wù)小區(qū)14個(gè)。對考評(píng)不合格的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，除責(zé)令限期整改、約談企業(yè)負(fù)責(zé)人外，對連續(xù)兩次年度考核結(jié)果為不合格的企業(yè)，依法清出市場，達(dá)到了以考評(píng)促提高，以考評(píng)促規(guī)范的目標(biāo)。
為確保住宅專項(xiàng)維修資金及時(shí)高效使用到位，鉛山縣住房建設(shè)保障中心根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合全縣實(shí)際，制定了住宅專項(xiàng)維修資金審批程序，并建立了緊急申請維修資金制度，在發(fā)生危及房屋安全的緊急情況下，需要立即搶修時(shí)，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可直接申請應(yīng)急搶修。待應(yīng)急維修項(xiàng)目完工后，再將維修項(xiàng)目使用住宅專項(xiàng)維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的利益。（陳萬民 王春仙）
