本報記者 戚虹鴻

春日的婺源，13萬畝油菜花次第開放，迎來最美賞花期；篁嶺、江嶺等景點人氣火爆，每天迎來數(shù)萬名全國各地游客。

近年來，婺源縣聚焦鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展，扎實推進旅游體制機制改革，探索構(gòu)建一體化旅游管理、全鏈條旅居供應(yīng)、全方位溫馨服務(wù)、立體式旅游營銷、多元化旅游產(chǎn)品等鄉(xiāng)村旅游運轉(zhuǎn)體系，推動了全域旅游提質(zhì)升級。2023年，婺源共接待游客2620.3萬人次，綜合收入256.8億元。

一體化旅游管理體系，打通發(fā)展“任督二脈”

來婺源，上春山，賞花海。

盎然的春意背后，是這片土地?zé)òl(fā)出的嶄新氣象。為深入推進旅游產(chǎn)業(yè)化，婺源建立了一體化旅游管理體系，全面促進文旅深度融合。

“1+3+N”旅游管理新機制，高效打通文旅融合發(fā)展的“任督二脈”。“1”即婺源國家鄉(xiāng)村旅游度假實驗區(qū)管委會管理全縣旅游工作，“3”即建立“縣文廣新旅局”行政管理、“縣文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心”事業(yè)賦能、“縣文旅集團”企業(yè)運行的專班管理保障體制，“N”即發(fā)揮縣旅游協(xié)會、民宿協(xié)會等行業(yè)協(xié)會示范引領(lǐng)作用，構(gòu)建起資源有機整合、產(chǎn)業(yè)深度融合、社會共同參與的全域一體旅游發(fā)展模式。

同時，婺源還組建了旅游市場新主體，組建婺源文旅集團和鄉(xiāng)村文旅公司，負(fù)責(zé)融資、收儲、運營等，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合，文旅發(fā)展勢頭強勁；實施旅游招商新機制，成立文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，負(fù)責(zé)項目招引、品牌推廣等，設(shè)立了文旅招商年度先進獎和蝸牛獎，加快形成重大文旅項目引領(lǐng)文化產(chǎn)業(yè)鏈布局，引進弦高古城、臥龍谷滑雪避暑小鎮(zhèn)等文旅項目19個，完成投資額113.6億元。

多元化旅游產(chǎn)品體系，讓“客流”變“客留”

因花而名，因建筑而美，婺源享有“中國最美鄉(xiāng)村”的美譽。

有好資源，也要有好產(chǎn)品。在一體化管理體系之下，婺源打造了一系列多元化旅游產(chǎn)品。積極培育鄉(xiāng)村旅游新熱點，實施“微改造、精提升”工程，江灣、汪口等老牌景區(qū)實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，篁嶺景區(qū)通過創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量評審，“婺”里看花尋芳之旅等3條線路入選2023全國鄉(xiāng)村旅游精品線路。

“在我心中，世外桃源的名字，叫婺源?！泵慨?dāng)夜幕降臨，婺源婺女洲景區(qū)在燈火流光中拉開了《遇見婺源》光影演藝的序幕。沉浸式夜游體驗讓游客一秒穿越時光來到“盛世徽州”。

為了讓“客流”變“客留”，婺源積極打造旅游消費新場景，豐富旅游業(yè)態(tài)。婺女洲度假區(qū)入選“第三批省級夜間文旅消費集聚區(qū)”，全縣現(xiàn)有國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)1個、省級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)2個，有省級3A級以上鄉(xiāng)村旅游點76家，婺源入選“國家文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)單位”等名單。

打造文旅產(chǎn)品、豐富旅游業(yè)態(tài)的同時，婺源也創(chuàng)造了一系列旅游融合新亮點。全年舉(承)辦國家級賽事25場、國際賽事2場，吸引體育旅游人次達240萬；獲評2023中國體育旅游十佳精品目的地；“中國最美鄉(xiāng)村”全國氣排球邀請賽入選全國首批群眾“三大球”精品賽事案例，與村超、村BA并列群眾“三大球”精品賽事之首。

深化誠信退賠模式，擦亮口碑金招牌

文旅品牌的建立，離不開資源稟賦，更離不開貼心服務(wù)。

為形成吸引人、感召人、留住人的文旅“強磁場”，婺源厚植貼心服務(wù)，深化誠信退賠“315”模式，擦亮口碑金招牌。扎實推進全縣誠信退賠中心、站、點建設(shè)，實現(xiàn)全域景區(qū)(點)退賠工作點全覆蓋。對300元以內(nèi)的小額退賠，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站當(dāng)日退賠到位，實現(xiàn)誠信退賠快受理、快退賠、快反饋。同時，健全旅游服務(wù)保障制度，堅持旅游高峰期“黨政引領(lǐng)、干部靠前、志愿服務(wù)”“一面黨旗、一張笑臉、一份溫馨”做法，“紅馬甲+黃背心”成為中國最美鄉(xiāng)村的一道亮麗風(fēng)景。

貼心服務(wù)既為游客提供了情感共振的溫馨氛圍，也為本地民宿業(yè)主打造了集約化發(fā)展的共贏平臺。

隨著最美花期的到來，婺源民宿也迎來了客流高峰，不少民宿早早被訂滿。為推進民宿產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，婺源構(gòu)建了全鏈條旅居供應(yīng)體系。

民宿管理運營服務(wù)平臺“宿小二”應(yīng)運而生，構(gòu)建起民宿服務(wù)供應(yīng)生態(tài)鏈，推動鄉(xiāng)宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。婺源縣財政設(shè)立了500萬元專項資金，通過集中采購運作模式，為全縣民宿提供金融、人力、營銷等10大服務(wù)，構(gòu)建有粘性的利益連接共享機制，單體民宿餐飲、保潔、洗滌等服務(wù)成本降低30%。

同時，不斷創(chuàng)新“鄉(xiāng)宿貸”金融產(chǎn)品，由“宿小二”集中擔(dān)保，推出50萬元以下民宿“信用貸”。目前已為80余家加盟民宿主發(fā)放貸款4900余萬元，貸款成本下降約41%；探索“抱團引客”發(fā)展路徑，推出加盟民宿“景區(qū)門票減免、40萬入住補貼、百場直播推廣”等賦能服務(wù)，推動民宿提檔升級，全縣精品民宿達800余家，有國家級旅游民宿3家、省級休閑鄉(xiāng)宿9家，唱響“婺源鄉(xiāng)宿”旅居品牌。