近日，有不法分子冒充假“警察”埋下真陷阱，要求被害人配合調(diào)查，讓受害人添加“警察”的QQ、微信后，意圖實施一系列詐騙手段，達到騙取錢的目的。好在郵儲銀行上饒市分行工作人員憑借著扎實的反詐基本功和快速聯(lián)動的警銀合作機制，成功攔截一起冒充“公檢法”詐騙，為客戶挽回了26萬元金額損失。

事情發(fā)生在3月14日下午，一客戶神色慌張、匆匆忙忙走進郵儲銀行上饒市分行轄內(nèi)婺源縣賦春鎮(zhèn)營業(yè)所，告知該行工作人員說要辦理轉賬匯款業(yè)務，當時網(wǎng)點負責人正好在大堂巡查業(yè)務，便趕到客戶面前詢問客戶該筆大額資金轉賬的實際用途，客戶一下子支支吾吾、語無倫次，不愿意多說，網(wǎng)點人員當即分析并判斷該客戶疑似遭到電信詐騙。該網(wǎng)點立即啟動反詐騙應急方案，第一時間安撫好客戶情緒后立即報警，同時網(wǎng)點負責人通過柜臺系統(tǒng)查詢后找到該客戶的家人聯(lián)系方式，及時通知其家人前往網(wǎng)點。

隨后，通過進一步的溝通詢問，了解到該客戶手機從上午10點30左右就被自稱為安徽省某“公安局”的詐騙分子分別以QQ視頻聊天、騰訊會議等平臺控制長達3個多小時，客戶信息遭到泄露，客戶正準備聽從假“警察”指令，將所有定期轉成活期放置卡上進行交易。

在這關鍵節(jié)點，該行工作人員和及時出警到網(wǎng)點的警察聯(lián)合出手、相互配合，一方面，將客戶手機上的QQ視頻聊天、騰訊會議等平臺關閉，并告知客戶此行為屬電信詐騙行為；另一方面，網(wǎng)點人員及民警耐心講解有關電信詐騙常見的犯罪特征及典型案例，并誠心教導客戶如何識騙防騙，提醒客戶公安機關不會采取電話、網(wǎng)絡辦案，不存在所謂的“安全賬戶”，更不會要求個人進行轉賬操作，如遇詐騙請立即報警求助。最終，客戶恍然大悟，在網(wǎng)點人員的指導和提醒下，及時將本人賬戶信息進行設置更改，避免信息泄露上當受騙。事后，客戶為郵儲銀行員工專業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)的工作態(tài)度點贊，直夸該行是為民服務的“百姓銀行”。

據(jù)悉，以上案例只是郵儲銀行上饒市分行在打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙系列工作的一個縮影。近年來，郵儲銀行上饒市分行深入踐行金融工作的政治性和人民性，始終以客戶為中心，高度重視金融消費者權益保護工作，嚴格貫徹落實上饒市委、市政府、監(jiān)管部門及上級行關于打擊電信網(wǎng)絡新型違法犯罪相關要求，加強組織領導，細化工作目標，夯實郵銀協(xié)同機制，用好警銀聯(lián)動平臺，壓茬推進金融反詐工作走深走實。

接下來，郵儲銀行上饒市分行將不斷加強隊伍建設，持續(xù)提升員工識騙、防騙技能，做優(yōu)做實聯(lián)防聯(lián)控機制，保持久久為功、一抓到底的工作作風，統(tǒng)籌規(guī)劃，抓早抓小，練就“金剛鉆”，筑牢“防火墻”，用心用情守好客戶“錢袋子”，助力維護當?shù)亟鹑谥刃蚝椭C穩(wěn)定。（范全東 劉珊）