“客戶(hù)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也許能把不快暫時(shí)拋到腦后?！笔码m簡(jiǎn)單，卻能贏得支持與理解，促進(jìn)彼此感情，這是郵儲(chǔ)銀行萬(wàn)年縣支行理財(cái)經(jīng)理饒江梅經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)，也是她每天堅(jiān)持在做的事。

凡是工作，必有目標(biāo)。多年來(lái)，饒江梅根據(jù)“望、聞、問(wèn)、切”四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧應(yīng)用，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。

近日，客戶(hù)王女士小心翼翼地走進(jìn)VIP室，詢(xún)問(wèn)配偶最近有筆工程款到賬，應(yīng)該如何配置。饒江梅認(rèn)真、細(xì)致、耐心地向客戶(hù)講解了相關(guān)理財(cái)知識(shí)，并建議其可以先在該行開(kāi)辦活期存折，考慮清楚和配偶商量好后再?zèng)Q定如何配置理財(cái)。她的真誠(chéng)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，最后客戶(hù)把其名下的個(gè)人存款都轉(zhuǎn)至網(wǎng)點(diǎn)，成為該行的忠實(shí)客戶(hù)。

凡有目標(biāo)，必有執(zhí)行。為更好地發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，自創(chuàng)了客戶(hù)維護(hù)“五步法”，每天上班后，她首先通過(guò)CRM系統(tǒng)查詢(xún)即將過(guò)生日的客戶(hù)，以及理財(cái)產(chǎn)品和定期存款即將到期的客戶(hù)，及時(shí)通過(guò)電話(huà)或短信對(duì)客戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)或提醒；把“自動(dòng)轉(zhuǎn)存”的客戶(hù)標(biāo)示出來(lái)，及時(shí)告知利率變動(dòng)情況，推介合適的理財(cái)產(chǎn)品；通過(guò)系統(tǒng)大額資金變動(dòng)，搜索資金流量大、流動(dòng)性強(qiáng)的客戶(hù)，及時(shí)做好跟進(jìn)服務(wù)；走訪客戶(hù)，通過(guò)聊天座談，把客戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話(huà)、資產(chǎn)狀況、理財(cái)方式等信息詳細(xì)記錄下來(lái)，便于日后針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)與管理；把客戶(hù)當(dāng)親人，用心記錄客戶(hù)的需求，不分時(shí)間、地點(diǎn)，竭力為客戶(hù)辦實(shí)事、辦好事。

凡有執(zhí)行，必有結(jié)果。一直以來(lái)，饒江梅給自己立下了一條鐵的紀(jì)律，答應(yīng)客戶(hù)的事情就一定要辦到，只要承諾了客戶(hù)的事情就一定要兌現(xiàn)。多年來(lái)，只要客戶(hù)有需求，哪怕只有一位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，她都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，從來(lái)沒(méi)有錯(cuò)過(guò)一次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。漸漸地，她積累了一定的客戶(hù)資源，有了一批忠實(shí)的“粉絲”。

用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)，這是饒江梅從事理財(cái)經(jīng)理這么多年，最深的感悟、最真的寫(xiě)照、最實(shí)的行動(dòng)。（郭忠軍）