橫峰訊 近日，橫峰縣興安街道城南社區(qū)網(wǎng)格員張永明接到了一通來自社區(qū)居民江先生的“求救”電話。據(jù)了解，江先生家住虹橋西路北區(qū)，最近家中廚房樓頂一直滲水滴水，他多次與樓上居民協(xié)商無果后，遂撥打了張貼在家門口的網(wǎng)格連心卡上的公示電話向社區(qū)網(wǎng)格員尋求幫助。

接到求助電話后，張永明立即來到江先生家中了解情況。通過現(xiàn)場查看，初步確定樓上住戶房屋漏水位置，經(jīng)樓上住戶程大爺同意后，工作人員將漏水點上方的房間地板打開，發(fā)現(xiàn)地板下確實存在較多積水，但各處水管卻未發(fā)現(xiàn)有漏水點。經(jīng)水電師傅再次查看核實，判斷是程大爺隔壁家的衛(wèi)生間漏水滲透過來的。于是，張永明立即和丁師傅取得了聯(lián)系。丁師傅查看后當即請水電師傅進行了修復。漏水問題解決后，張永明考慮到程大爺為檢查問題破開家中地板造成了一定損失，便以社區(qū)名義邀請三戶涉事居民坐下來細致溝通，最終丁師傅爽快答應賠償程大爺500元損失費，江先生也答應共同幫助程大爺修復房間地板。

樓上樓下，鄰里之間，生活中難免出現(xiàn)小矛盾。興安街道為讓群眾方便，感知干部就在身邊，以“走村不漏戶、戶戶見干部”活動為契機，在家家戶戶門口張貼“連心服務卡”18000余張，向群眾公示了網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、網(wǎng)格輔助員的聯(lián)系方式，要求干部24小時保持電話暢通并及時處理群眾訴求，確保“線有人接、話有處說、事有人管”。今年以來，興安街道網(wǎng)格員、網(wǎng)格輔助員通過熱線處理井蓋破損、車險理賠、申報臨時救助等群眾訴求1287件。網(wǎng)格員、網(wǎng)格輔助員設身處地為居民著想，讓訴求在“熱線”中解決，把矛盾化解在“家門口”，用為民辦實事、解難題的初心與行動，創(chuàng)建溫馨、互助、和諧的大家園。

（周云蘭）